Onde está meu pedido?

Três formas de rastrear

• 1 · Email de rastreamento

  Linha de assunto 'Seu pedido da Thelemonsexualtoys está a caminho' — enviado em até 24 horas após a compra. Clique no link da transportadora; ele abre diretamente em UPS / USPS / DHL com seu número pré-preenchido.

• 2 · Painel de controle

  Faça login em thelemonsexualtoys-1iteq.mayall.ai, abra Pedidos, clique no número do pedido. Os eventos de rastreamento aparecem em tempo real — sem sair do site.

• 3 · Envie um email

  Se não encontrar o email e não tiver uma conta, escreva para care@thelemonsexualtoys.com com o nome e email usados na compra. Respondemos com o link de rastreamento em até 1 dia útil.

O que esperar

Situações comuns

• "Já passou 4 dias, nenhum movimento."

  Provavelmente uma leitura da transportadora foi perdida — pacotes ainda chegam no prazo. Se 7+ dias úteis passarem sem movimento, nos envie um email e reenviamos um substituto imediatamente.

• "Rastreamento mostra entregue, mas não recebo."

  Verifique com vizinhos, portaria do prédio e o local onde a transportadora deixou. Se ainda não encontrado 24h após a entrega, envie email para care@thelemonsexualtoys.com — arquivamos reclamação e reenviamos sem custo.

• "Meu endereço está errado."

  Envie email para care@thelemonsexualtoys.com em até 4 horas após a compra. Se ainda não enviamos, redirecionamos. Se já está em trânsito, trabalhamos com a transportadora para redirecionar (taxa da transportadora pode se aplicar).

• "Internacional — taxas foram cobradas na entrega."

  Não deveria acontecer. Pagamos as taxas no checkout. Se foi cobrado na porta, encaminhe o recibo e reembolsamos a diferença em até 48 horas.